Geprüfte Qualität

Qualität ist unsere Verpflichtung

Altenpflege heißt, sich jeden Tag neu für die Lebensqualität alter Menschen stark zu machen. Deshalb haben wir uns im Seniorenwohnsitz am Morillenhang dafür entschieden, den Weg eines systematischen Qualitätsmanagements nach AWO-Tandem-Modell zu gehen.

Qualitätsmanagement will Arbeitsabläufe transparent machen und stetig verbessern. Das Ziel ist eine hohe und nachweisbare Qualität der eigenen Dienstleistung.

Qualität mit Fortsetzung

Die beiden Seniorenwohnsitze Morillenhang und Kennedypark erbringen ihre Dienstleistungen nach geprüften Qualitätskriterien und nachprüfbaren Qualitätsanforderun-gen. Sie wurden im Juli 2006 durch den TÜV erstmals zertifiziert. Die Re-Zertifizierung hat soeben stattgefunden. Die AWO Aachen hat ein Qualitätsmanagement nach AWO-Tandem-Modell (DIN EN ISO 9001:2008 und AWO-Qualitätsanforderungen) eingeführt.

AWO Tandem bedeutet in der Praxis, dass neben den Anforderungen der ISO-Norm auch Traditionen und Leitsätze der AWO als sozialer Wohlfahrtsverband im Rahmen des QM-Systems berücksichtigt werden und ihre Umsetzung bei einer Zertifizierung überprüft werden.

Mitarbeiter in Eigenregie

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erarbeiten Ablaufbeschreibungen und Checklisten selbst, immer unterstützt von der Qualitätsmanagement-Beauftragten. Regelmäßig werden sie über den Stand des Qualitätsmanagementprozesses unterrichtet und in dessen Umsetzung geschult, um das System lebendig zu halten und Überregulierungen zu vermeiden. Denn Qualitätsmanagement soll nicht einer Bürokratisierung Vorschub leisten oder die Übernahme von Verantwortung verhindern.

Ziel des Qualitätsmanagements ist und bleibt die Zufriedenheit derjenigen, für die man Dienstleistungen erbringt und derjenigen, die sie erbringen. Basis jeder Weiterentwicklung ist, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stets ein Interesse an der Verbesserung ihrer eigenen Arbeit behalten.

Wir sehen Kritik, Anregungen und Fragen unserer Kunden als Möglichkeit, Fehler zu beheben und die Qualität zu verbessern. Deshalb fördern wir neben unseren Kundenbefragungen bewusst ein gezieltes Beschwerdemanagement.

Beim AWO Kreisverband Aachen-Stadt werden PROFESSIONALITÄT und QUALITÄT groß geschrieben. Wir stellen hohe Ansprüche an unsere Arbeit und lassen uns auch daran messen.